Política de cambio y devolución

Cambio y devolución de productos

¡Primero verifique si realmente nos compró! Varias tiendas venden el mismo producto y no nos hacemos responsables de réplicas, defectos, cambios, devoluciones y similares de otras empresas.

Si efectivamente has elegido tu producto en nuestra tienda online, pero, Cuando lo recibes, encuentras que hay un defecto de fabricación o no te gusta, te garantizamos tu derecho a cambiarlo o devolverlo bajo las condiciones mencionadas a lo largo de esta página.

¿CÓMO PROCEDER?

1- El primer paso para cambiar o devolver es comunicar nuestra Centro de Atención al Cliente DIRECTAMENTE vía correo electrónico: atendimento@baumont.com.br dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la recibo de la mercancía, para que pueda ser devuelta en el plazo garantizado por la ley (Escribir un correo electrónico a esta dirección. No se aceptarán respuestas a correos electrónicos de seguimiento automático y similares).

2- Nuestro equipo te instruirá sobre cómo cambiar o devolver el producto, siempre y cuando sea dentro de los 7 días garantizados por la ley y nuestras políticas.

3- El costo de envío del producto para cambio/devolución es responsabilidad del comprador. Únicamente se reembolsará el importe gastado en la COMPRA en la tienda online. Se pueden hacer excepciones previo análisis previamente informado al cliente.

ATENCIÓN : Objetos devueltos al remitente por no atender o recoger el pedido en Correos el cliente No será reembolsado. Correios realiza 3 intentos de entrega + 7 días de espera para la recogida personal del producto, por lo tanto, es obligación del cliente recogerlo. (Enviamos correos electrónicos informando sobre los intentos de entrega y solicitando la recogida local, si es necesario. Este período de 7 días puede ser más corto según su región y las políticas locales).

Los pedidos en los que el cliente introduzca la dirección/calle, el nombre y otros datos de forma incorrecta o con una numeración de casa irregular tampoco serán reembolsados, lo que provocará un fallo en la entrega y la consiguiente devolución al remitente.

*Devolución: Sólo se aceptarán procesos de cambio o devolución y devolución de dinero si se comunican y devuelven dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto. CDC artículo 49

*Solo se aceptará cambio o devolución del producto una vez. Garantizado por la ley

DE QUÉ SE TRATA LA DEVOLUCIÓN:

I - Para cancelar, obligatoriamente El pedido ya deberá haber llegado a la dirección facilitada en el momento de la compra y dentro del plazo de 7 días como ya hemos comentado. Los pedidos "en tránsito" no se pueden cancelar inmediatamente porque ya están etiquetados y en camino. La garantía de arrepentimiento de 30 días para cambio o devolución solo es válida para quienes la compren opcionalmente por un monto adicional a definir en el momento del pago. Sólo por defectos o defectos, la tienda normalmente cubre 30 días.

II - No hay reembolso para productos con materiales delicados que podrían romperse si son utilizados incorrectamente por el cliente. Todas las instrucciones de uso de este tipo de producto considerado "delicado" se encuentran en las respectivas páginas de venta de cada producto.

III - La Tienda Baumont no está obligada en ninguna de sus actividades a garantizar el cambio o devolución de artículos íntimos. Esto significa que es responsabilidad del cliente comprar sabiendo que este tipo de artículo de uso personal está sujeto a esta política. Corresponderá a la propia empresa analizar lo sucedido con el cliente y tomar una decisión sobre qué se hará con la situación.

IV - Si el pedido se retrasa por motivos aduaneros o postales y el cliente solicita el reembolso sólo después de 60 días, no será posible realizarlo, ya que han transcurrido 2 meses o más. El cliente sólo podrá optar por la devolución del producto.

V - La tienda dispone de un plazo mayor para realizar el cambio, diferente al mismo plazo de entrega del primer producto enviado. Esto ocurre porque el procedimiento para reubicar un cambio es diferente al de envío, que sale directamente de fábrica. Como plazo estipulamos hasta 60 días hábiles para realizar los cambios.

VI - Para productos en cantidad con diferentes códigos de seguimiento, se toman en cuenta dos entregas, por lo tanto, cada una tiene su propia regla de política de reembolsos y cambios. Si es necesario realizar un reembolso, preste atención a las fechas de recepción de cada producto, se dan 7 días para cada uno, a partir de la fecha de recepción/entrega y demás políticas aquí mencionadas.

VII - Los productos de talla no se convierten genéricamente a tallas brasileñas, es decir, si compras talla L, podrás recibir XL en lugar de L. Esto sucede porque las medidas se adaptan según la talla del producto (la conversión no se realiza de la traducción de la palabra del inglés). El cliente aún puede optar por devolver el producto, pagándonos el envío de acuerdo con la política ya informada en esta sección.

Política de reenvío de garantía de envío

Ofrecemos una Garantía de envío para garantizar que su compra se reenviará inmediatamente si el producto tiene algún problema logístico o si el transportista lo daña. Esta garantía es opcional y se puede pagar al elegir el envío al completar un pedido, cuando esté disponible.

Estas condiciones sólo se aplicarán si el cliente comunica previamente que, al observar el seguimiento, el paquete ya no se ha movido por extravío en aduana, extravío en Correos o daño causado por el mismo.

Cada caso está sujeto a análisis por parte del equipo interno, el cual se encarga de justificar si la Garantía de Envío aplica o no al caso.