Preguntas frecuentes
Baumont Store trabaja en colaboración con Correos para que podamos realizar nuestras entregas con calidad y seguridad. Estaremos comprometidos y siguiendo todo el proceso.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en atendimento@baumont.com.br
¿Cuál es el tiempo de entrega?
R: Nuestro tiempo de entrega estándar y completamente gratuito es de 7 a 14 días hábiles. ¡Recordando que los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables!
¿Recibiré mi producto recién después de 14 días hábiles?
R: Este es el tiempo de entrega estándar, pero normalmente nuestros clientes reciben sus pedidos dentro de 14 a 15 días calendario. Algunas regiones de Brasil reciben pedidos en 10 a 12 días calendario.
¿Cómo sé que recibiré el producto?
R: El objetivo de Baumont Store es que nuestros clientes queden completamente satisfechos. Garantizamos la entrega de su producto y su satisfacción, y puede seguir toda la entrega mediante el seguimiento en nuestro sitio web.
¿Puedo rastrear mi producto?
R: ¡Sí! Puede seguir el progreso de la entrega en nuestro sitio web utilizando el código de seguimiento que le enviaremos por correo electrónico tan pronto como se haya enviado su paquete. ¡También podemos enviarte por WhatsApp!
¿Cuál es la fecha límite para que mi pedido sea enviado?
R: Tan pronto como se confirma el pago, su producto comienza a ser empaquetado y separado. El plazo de envío de productos es de 24 a 72 horas laborables.
Y es a partir del envío que empieza a correr el plazo de entrega.
¿Los productos provienen de otro país?
R: Algunos de nuestros productos son importados, ¡sí!
¿No corro el riesgo de comprar un producto importado?
R: ¡Absolutamente NO! La misión de Baumont es su satisfacción. Hacemos todo el seguimiento desde el inicio hasta que el producto está en tus manos. Si tienes alguna duda durante el proceso, siempre estaremos a tu disposición. Si surge alguna eventualidad, como impuestos, ¡no te preocupes! Te guiaremos para resolverlo juntos y te explicaremos nuestras políticas al respecto, por ejemplo.
¿Tengo garantía al comprarles?
R: ¡Por supuesto que sí! En Baumont tienes una garantía de satisfacción de 7 días para cualquier producto de la tienda, además de la garantía por defectos de fábrica. Los productos íntimos no necesariamente entran en esta regla.
Si necesito un cambio ¿cómo lo hago?
R: Todos los intercambios o situaciones similares deben ser atendidos por correo electrónico: atendimento@baumont.com.br. Recordando que para cambio por defecto de fábrica, el producto no puede presentar signos de uso.
¿Puedo recoger el producto en tienda física?
R: Por el momento Baumont no dispone de tienda física. Todos nuestros productos se venden únicamente a través de nuestro sitio web y se entregan en la comodidad de su hogar. De esta forma podemos ahorrar costes innecesarios y mejorar el precio de venta.
¿Dónde te quedas?
R: Nuestra sede está en Araraquara - SP pero aún no somos un negocio con tienda local, solo online, por lo que no brindamos servicio en nuestra dirección.
¿Tienes registro?
R: ¡Sí! Puede realizar búsquedas a través del CNPJ: 35.620.799/0001-01 GRS MIDIA DIGITAL LTDA. GRS MÍDIA es una empresa propietaria de Loja Baumont y también tiene otras actividades.
¿Es realmente confiable? ¿Llegan los productos?
R: ¡Sí! Como se indicó anteriormente, la satisfacción de nuestros clientes está por encima de todo en Baumont Store. Te sugerimos echar un vistazo a nuestro Instagram @baumontloja y ver los comentarios y testimonios de clientes satisfechos.
¿Cuáles son los horarios de atención de la empresa?
R: Nuestro soporte funciona de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los fines de semana y feriados de 09:00 a 13:00.
¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento?
R: Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá automáticamente un código de seguimiento en su correo electrónico registrado y en WhatsApp.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
R: Todos los pedidos deben ser rastreados en nuestro sitio web en el área específica: https://www.lojabaumont.com.br/pages/rastreio-de-pedidos
Aunque nuestras entregas se realizan en colaboración con Correios, algunos productos son importados, por lo que sólo será posible rastrearlos en los sitios web de Correios cuando el producto llegue a Brasil.
No puedo rastrear mi pedido en Correos, ¿cuál es el motivo?
R: Nuestras entregas se realizan en colaboración con la oficina de correos, sin embargo, siempre recomendamos que utilice nuestra pestaña Seguimiento de pedido para esto, ya que algunos de nuestros productos son importados, el objeto solo aparecerá en el sitio web de la oficina de correos cuando llegue a Brasil. y entra al sistema.
El producto está en tránsito pero no ha llegado, ¿por qué?
R: En tránsito significa que su producto salió de nuestros proveedores y se lo están enviando a usted. ¡Mantén la calma! Podrás ver todas las actualizaciones a través de nuestro sitio web.
Mi pedido fue cancelado, ¿por qué?
R: Normalmente cuando un pedido es cancelado o denegado es porque la empresa responsable de tu tarjeta de crédito denegó la compra por algún motivo. Le sugerimos que, en casos como este, se comunique con el SAC de la empresa y pregunte el motivo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos pagos mediante PIX, comprobante bancario o tarjeta de crédito.
¿Puedo pagar sólo cuando recibo mi producto?
R: No trabajamos de esa manera. Debes realizar el pedido y confirmar el pago para que pueda ser despachado y entregado en tu domicilio.
¿Lo compré y el producto no llegó? ¿Y ahora?
R: Asegúrese de habernos comprado. ¿Cómo puedes hacer esto? Verifique que compró a través de nuestro sitio web, que el monto pagado por el producto es el mismo que se muestra en nuestro sitio web, que el CNPJ de la empresa es el mismo que el nuestro y que recibió un código de seguimiento después de que se envió su pedido.
Si estás seguro de que la compra se realizó con nosotros, simplemente envíanos un correo electrónico con todos los detalles y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Hice clic en su anuncio pero fui a otro sitio, ¿por qué?
R: Desafortunadamente, existen "compañías" y sitios web maliciosos en Internet; algunos descargan y publican videos y anuncios para intentar estafarlos. Asegúrese de estar en www.lojabaumont.com.br
¿Vendes en otras plataformas?
R: No, ¡nuestras ventas se realizan única y exclusivamente a través de nuestro sitio web!
Vi otro sitio web usando su nombre, video y productos, ¿es esto normal?
R: ¡No, no es normal! Y si quieres colaborar, puedes enviar el sitio web usando nuestra imagen a cualquiera de nuestros canales de soporte, para que podamos tomar las medidas adecuadas.
¿Son ustedes los que entregan los productos?
R: Actualmente nuestras entregas se realizan en colaboración con Correos.
Pedí diferentes productos y solo llegó uno, ¿es normal?
R: Sí, esto es completamente normal. Algunos de nuestros productos son enviados desde diferentes proveedores, por lo que puede suceder que recibas un producto y el otro producto lo recibas más tarde. ¡Pero no te preocupes! Todos los pedidos te llegarán.
¿Es posible que un pedido se retrase en la entrega?
R: Como trabajamos con la logística de entrega en asociación con la Oficina Postal, hay algunas variables que son incontrolables, como problemas en las carreteras y/o rutas de entrega, brotes de virus y, en situaciones incontrolables, puede haber algunos retrasos.
Hice una compra y necesito cancelarla, ¿cómo lo hago?
Baumont tiene un estricto sistema de control de calidad.
Entonces, si realiza una compra y necesita cancelarla por algún motivo, ¡háganoslo saber dentro de los 30 minutos durante nuestro horario de atención!
Tan pronto como se aprueba el pago, nuestra fábrica recibe esta confirmación y después de 30 minutos envía su producto para análisis, separación y control de calidad.
Si necesitas cancelar tu compra, ¡no te preocupes!
Recibirá su producto y nos avisará tan pronto como llegue. Inmediatamente generamos una etiqueta inversa y nos enviarás el producto, y luego tu pedido será cancelado y recibirás el 100% de tu dinero sin ningún problema.
En Baumont Store lo que cuenta es tu satisfacción, no queremos que tengas ninguna experiencia negativa con nosotros, siempre estamos disponibles para resolver cualquier problema a través de nuestro canal de soporte: atendimento@baumont.com.br
Recordando que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Y los fines de semana y festivos de 09:00 a 13:00
Tuyo sinceramente,
Equipo Baumont.